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单位交换机的核心功能是实现内部通讯和外部连接，需根据实际需求进行配置和管理。以下是关键操作和扩展知识：
1. 基础配置
- 分机号分配：通过管理界面为每个话机分配独立分机号，确保内部拨号畅通。
- 外线设置：绑定运营商提供的模拟或数字中继线路（如E1/PRI），配置呼入呼出规则。
- 语音路由：设置拨号规则（如9出局、分机直拨），优化通话路径。
2. 高级功能应用
- IVR语音导航：自定义多级菜单（如“按1转销售，按2转售后”），提升客户体验。
- 会议桥接：支持多方通话，需配置并发通道数和接入权限。
- 呼叫转移/驻留：设置无条件转移、遇忙转移，或通过驻留码实现跨分机接听。
3. 网络与安全
- VoIP集成：若支持SIP协议，可对接软电话或IPPBX，需配置编解码（如G.711、G.729）和QoS策略。
- 防火墙规则：限制非法IP访问，关闭不必要的端口（如5060 UDP需谨慎开放）。
4. 维护与排障
- 话单分析：定期导出CDR记录，监控异常通话（如高频呼出或长途话单）。
- 端口检测：使用Ping或Traceroute测试中继线路稳定性，检查RJ11/RJ45接口状态。
5. 扩展知识
- 与企业系统整合：通过CTI接口对接CRM（如SAP、Salesforce），实现屏幕弹出和客户数据联动。
- 冗余备份：主备交换机热切换配置，或采用双电源模块防止断电。
注意事项：老旧设备可能仅支持传统TDM技术，升级时需评估兼容性；合规性方面需遵守《电信条例》关于录音存储周期的要求。
