在小米商城购买手机后如需退货,需严格按照其售后服务政策执行,具体流程及注意事项如下:
一、退货前提条件
1. 时效要求:自签收日起7天内(以物流签收记录为准),手机需符合“7天无理由退货”范围,或存在质量问题(需小米售后检测确认)。
2. 商品状态:手机须保持完好,无人为损坏(如磕碰、进水等),配件、包装、发票齐全,防伪标签未撕毁。
3. 激活限制:若手机已激活(如小米机型开机登录小米账号),可能影响无理由退货,需提前咨询客服。
二、退货操作步骤
1. 线上申请:登录小米商城官网或APP,进入“我的订单”选择对应订单,点击“申请售后”-“退货”,填写原因并上传凭证(如质量问题需附故障照片)。
2. 售后审核:小米将在1-3个工作日内审核,通过后短信通知退货地址及物流方式。
3. 寄回商品:使用小米指定的快递(如顺丰)到付寄回,保留运单号。注意:若自行选择快递,退货可能被拒收。
4. 验货退款:小米收到商品后3-5天完成检测,确认符合条件后,原支付路径退款(银行卡/支付宝等)。
三、注意事项
1. 非退货情形:定制版、二手商品、非小米官方渠道购买(如第三方店铺)不适用无理由退货。
2. 运费承担:无理由退货需用户承担运费;质量问题由小米承担(需提供检测报告)。
3. 数据安全:退货前务必清除手机数据并退出小米账号,否则可能导致隐私泄露。
四、扩展知识
1. 政策依据:小米遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,但“激活不退货”是行业常见条款(如苹果、华为均有类似规定)。
2. 争议处理:若对检测结果有异议,可向省级质检机构申请复检,费用由责任方承担。
完成退货后,建议通过小米商城订单详情页退款进度,到账时间因支付方式不同可能有所差异。